Het Van Gogh Museum is een van de meest toonaangevende musea ter wereld. Naast het verzorgen van exposities van wereldfaam is het optimaliseren van de bezoekerstevredenheid een van haar speerpunten. Het Van Gogh Museum heeft dan ook gekozen voor de HappyOrNot oplossing, geleverd door Bee-Line B.V.
Alweer bijna een jaar heeft het Van Gogh Museum twee Happy or Not zuilen in gebruik. Naar volle tevredenheid! We krijgen er veel respons op en geven een mooie en waardevolle aanvulling op de continue monitoring van de tevredenheid van onze vele bezoekers.
De HappyOrNot zuilen functioneren altijd en het dashboard is uitgebreid, makkelijk en overzichtelijk!
Het VUmc is inmiddels ook gebruiker geworden van de HappyOrNot-service, naast de bestaande inzet van de Bee-Line oproepsystemen! Hier dan ook de ervaring met Bee-Line, vanuit dit baanbrekend medisch centrum: “Het meten van tevredenheid van een grote groepen klanten in een korte tijd gaat flitsend en is snel zichtbaar. De service van Bee-Line (als de vertegenwoordiging van HappyOrNot in de Benelux) is snel, doeltreffend en oplossingsgericht”.
VUmc is een universitair medische centrum in Nederland met medische faculteit en ziekenhuis als kernfunctie. Het VUmc heeft dan ook gekozen voor het Bee-Line patiënt oproepsysteem. “Goede service is ontzettend belangrijk voor onze patiënten die wachten op een afspraak met een van onze dokters. Wachten is iets wat wij willen voorkomen. Maar als er een wachttijd ontstaat maken wij gebruik van de oproepsystemen van Bee-Line. Hierdoor is de patiënt in staat ergens anders te wachten dan in de wachtkamer en kan deze bijvoorbeeld even een kop koffie gaan drinken. De patiënten hoeven zich niet af te vragen of ze vergeten zijn; ze worden altijd tien minuten voor aanvang van afspraken opgeroepen waarbij de coaster dan een notificatie geeft d.m.v. oplichtende leds, tril of een piep. Wij hopen op deze wijze de patiënt meer gelegenheid te geven zijn tijd in te vullen met dingen die hij belangrijk vindt. Ook is het voor de dokter erg efficiënt werken en helpt dit bij de prioriteitstelling.
Betrouwbaarheid is ‘in onze branche’ een belangrijk gegeven en Bee-Line is hier een solide businesspartner in!”
